“科学发展观”

河北��建设“网上消协”，开创消费者维权工作新局面

[字号：]

2004-12-03

　　当前，科学技术发展日新月异，消费者利用互联网了解消费动态，法律知识，接受消费者协会指导的要求越来越迫切。中消协提出“网上消协”的意见适应了消费者的这一需求，体现了中消协对当前消费者维权工作形势准确判断和敏锐洞察。加快建立和推进“网上消协”，可以提高工作效率和工作层次、扩大社会交流，从而满足消费者维权不断增长的要求。

　　一、建设“网上消协”有利于引导舆论支持。随着信息传播方式的变化，互联网这一迅猛发展的主流媒体已成为宣传工作的主阵地。建设网上消协，发挥网络媒体宣传优势，可以进一步利用网络资源引导舆论支持，增强消协的宣传力、吸引力和感染力，反映消费者呼声，从而维护和发展好消费者维权事业。

　　二、建设“网上消协”有利于增强企业自律，警示企业为消费大众提供优质的产品和服务。在网上建立“消费者与经营者和解平台”，可以利用网络媒体的优势，有效提高消费者素质，增强广大消费者的自我保护意识和能力，自觉地对市场进行社会监督。使消费者权益保护工作由事后被动受理投诉积极地转化为事前的主动预防，使消费者权益得到超前保护，也可以把广大经营者置于更广阔的网络空间监督之下，促使其加强自律，改善服务。这也是各级消费者协会工作新的拓展；有利于扶优限劣，沈阳火车罐供应，优化市场环境，促进市场健康发展。

　　三、建设“网上消协”有利于完善协会内部工作机制，创新工作形式和维权手段。互联网时代，世界每天都在发生变化。但是在传统的工作方式中，并没有一种好的工具来提高我们协会内部管理水平。例如：我们上级协会很难了解下级协会的呼声，特别是随着各种信息的不断扩大，如何从纷杂的信息中发掘对自己有用的内容是目前比较头痛的问题。因此，除了上面提到的“网上消协”，我们也应该提高内部的信息化管理水平才能够适应时代的发展需要。现在许多单位都在使用一种基于互联网的企业管理系统（iEMS），简称内网，来帮助实现单位内部的信息化、网络化，提高内部管理的水平，优化现有管理模式，我们也可以借鉴。

　　总之，构建完整的信息反馈网络，是我们消协树立科学发展观，开创消协新局面的必然要求，是我们创新工作方式和内容的具体体现。相信随着“网上消协”功能的不断完善，消协工作必将不断升上新的台阶。

　　（河北省消费者协会 孙婧）